近日，智联招聘发布的《2020雇佣关系趋势报告（一）——后疫情时代的新雇主经济》显示，71%的受访者认为，疫情期间其所在公司的线下业务受阻，其中，私营企业从业者感受较为明显，占74.2%；超四成以上受访者表示公司资金链出现问题。另有部分受访者表示公司出现产品与技术方面的问题。
随着全球性疫情的蔓延，其带来的影响还在不断发酵。根据智联招聘8月份发布的调查结果显示，55%的受访者表示所在企业进行业务调整。其中，56.3%的受访者表示原有工作业务减少，另有39.9%的受访者与25.4%的受访者表示原有业务进行转型或升级。多数企业正在通过组织瘦身、重构及业务调整等形式展开“自救”。
在此背景下，多元化的就业形式和用工模式成为企业和劳动者的“生存”选择。根据智联招聘大数据，灵活用工招聘需求大增，其中今年二季度灵活就业招聘需求增长76.4%。
灵活用工的方式有很多种，在近日亿欧智库发布的《星星之火，可以燎原——2020年灵活用工行业研究报告》中，将灵活用工模式分为了传统的劳务派遣、外包和新经济下的众包、兼职等两大类。在这其中，服务外包模式成为大小服务商越来越重视的业务规划，以ADP为例，该企业正通过平台与流程化操作来发展和扩大HR BPO(人力资源流程外包）解决方案。
在政策层面上，政府关于服务外包的政策实际上在2015年就有发布，当时国务院下发了《关于促进服务外包产业加快发展的意见》，从政府角度肯定了服务外包的积极作用。2020年1月6日，商务部、发改委等八部门又联合发布《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》，提出要跨界融合、协同发展，鼓励服务外包向国民经济各行业深度拓展，加快融合，重塑价值链、产业链和服务链，形成相互渗透、协同发展的产业新生态。
2018年市场进入爆发期，2019年执行额首次突破万亿元
服务外包可根据业务模块分为不同的外包业务，比如信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等，根据国家商务部历年数据，2018年服务外包市场进入爆发期，2019年服务外包的产业规模稳步扩大，执行额首次突破万亿元。2019年中国企业承接服务外包合同额15699.1亿元，执行额10695.7亿元，同比分别增长18.6%和11.5%，执行额首次突破万亿元，再创历史新高。其中，离岸服务外包合同额9207.9亿元，执行额6555.8亿元，同比分别增长15.6%和11.8%（以美元计算，离岸服务外包合同额1389.1亿美元，执行额968.9亿美元，同比分别增长15.4%和9.3%）。
国家商务部文件指出，新兴就业形态扩展就业空间，稳定大学生就业作用明显。随着服务外包加快转型升级，众包、云外包、平台分包等新模式不断涌现并快速发展，为年轻人特别是大学生提供了灵活就业的新渠道，推动了零工经济等新兴就业形态的发展。2019年，中国服务外包产业新增从业人员103万人，其中大学（含大专）以上学历60.6万人。截至2019年底，从业人员共1172万人，其中大学（含大专）以上学历750.1万人，占从业人员总数64%，对稳定大学生就业发挥了重要作用。
产业转移加快，区域布局、结构进一步优化
从区域看，长三角区域承接离岸服务外包执行额3246.6亿元，约占全国一半，是中国服务外包产业的主要集聚区。粤港澳大湾区、京津冀和东北三省离岸服务外包执行额分别为824亿元、642.7亿元和246.2亿元，同比分别增长4.9%、26.3%和10.8%，占全国的比例分别为12.6%、9.8%和3.8%。
从产业结构看，2019年中国企业承接离岸信息技术外包（ITO）执行额2894.3亿元，同比增长9%，占离岸业务执行额的44.1%,其中ITO主要领域信息技术研发服务的执行额2327.8亿元，占80.4%；承接离岸业务流程外包（BPO）执行额1183.9亿元，同比增长30.4%，占离岸业务执行额的18.1%，其中BPO主要领域业务运营服务的执行额763.8亿元，占64.5%；承接离岸知识流程外包（KPO）执行额2477.6亿元，同比增长7.6%，占离岸业务执行额的37.8%，其中KPO主要领域设计服务的执行额1574.2亿元，占63.5%。以医药和生物技术研发服务、检验检测服务、互联网营销推广服务、电子商务平台服务等为代表的高端生产性服务外包业务快速增长，同比分别增长15.3%、20.5%、37.1%和53.2%。
灵活用工下一个风口
亿欧智库发布的《星星之火，可以燎原——2020年灵活用工行业研究报告》中指出，2019年国内市场规模4787.69亿元，年均复合增长率达45%。在疫情影响和政策推动下，国内市场灵活用工需求持续上升，预计2020年国内灵活用工市场规模约7258.2亿元，灵活用工市场渗透率为8.24%。
但由于市场竞争加剧以及行业马太效应的出现，2020年之后灵活用工市场规模在上升的同时，年均复合增长率开始放缓，2020年到2022年预计年均复合增长率为30%，2022年的市场规模将达到12246.95亿元。
服务外包作为灵活用工的重要业务模块，已成为该行业越来越多参与者的选择，在这个万亿市场中将贡献巨大的市场份额。国家商务部表示，2020年将坚决贯彻党中央、国务院决策部署，组织各地商务主管部门积极配合有关部门落实好各项惠企政策，落实好支持服务外包产业加快转型升级的20条政策措施，推动产业向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级。
